Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei elunvexa ist uns eine transparente und verständliche Abwicklung von Rückgaben wichtig. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die geltenden Rahmenbedingungen für Rücksendungen und Erstattungen bei Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden. Sie erhalten hier eine Übersicht über den Zeitraum für Rückgaben, die Anforderungen an zurückgesendete Artikel sowie den Ablauf der Bearbeitung nach Eingang der Ware.

Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Sie haben das Recht, die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen nach vollständiger Zustellung Ihrer Bestellung zurückzugeben, ohne hierfür einen besonderen Grund angeben zu müssen. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung vollständig bei Ihnen eingetroffen ist und alle bestellten Artikel geliefert wurden.

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit. Nach der Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur weiteren Vorgehensweise. Eine vorherige Kontaktaufnahme ermöglicht eine ordnungsgemäße Bearbeitung der Rücksendung und stellt sicher, dass alle notwendigen Schritte korrekt durchgeführt werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zur erfolgreichen Bearbeitung einer Rückgabe müssen sich die zurückgesendeten Artikel in einem Zustand befinden, der eine weitere Nutzung ermöglicht. Die Produkte sollten sorgfältig behandelt und nach Möglichkeit mit der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.

Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung, falsche Nutzung oder vermeidbare Beschädigungen beeinträchtigt wurden, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden. Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des Zustands der Ware, bevor die Erstattung abschließend bearbeitet wird.

Bitte achten Sie darauf, die zurückzusendenden Produkte sicher zu verpacken, damit während des Transports keine zusätzlichen Schäden entstehen. Die Rückgabeabwicklung erfolgt auf Grundlage der tatsächlich zurückerhaltenen Ware und der Einhaltung der genannten Rückgabebedingungen.

Bearbeitung der Erstattung

Sobald die zurückgesendeten Artikel bei uns eingegangen und geprüft worden sind, wird die Rückerstattung bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach Bestätigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3 bis 6 Werktagen gutgeschrieben. Die tatsächliche Dauer kann abhängig von der jeweiligen Zahlungsmethode und dem Zahlungsanbieter variieren. Wir informieren Sie über die Bearbeitung, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für eine Rücksendung werden entsprechend der jeweiligen Rückgabeabwicklung festgelegt und Ihnen vor Durchführung der Rücksendung mitgeteilt. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unser Serviceteam kontaktiert und die notwendigen Informationen zur Rückgabe erhalten haben.

Durch die vorherige Abstimmung kann sichergestellt werden, dass die Rücksendung korrekt zugeordnet und ohne unnötige Verzögerungen bearbeitet werden kann. Die jeweiligen Bedingungen und eventuell anfallenden Rücksendekosten werden Ihnen im Rahmen der Rückgabeanfrage erläutert.

Prüfung und Abschluss der Rückgabe

Nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel überprüfen wir die eingegangene Ware entsprechend den genannten Anforderungen. Die Rückgabe gilt nach Abschluss dieser Prüfung und der anschließenden Bearbeitung der Erstattung als abgeschlossen.

Sollten Informationen zur Bestellung oder zur Rücksendung fehlen, kann dies die Bearbeitungszeit verlängern. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zur Rückgabe und informiert Sie über den aktuellen Stand der Abwicklung.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Ablauf einer Rücksendung haben, können Sie sich jederzeit an unser Serviceteam wenden. Bitte halten Sie Ihre Bestellinformationen bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell und korrekt bearbeiten können.

E-Mail: queries@elunvexa.com
Telefon: +1 865 320 1119
Adresse: 6621 N Creekwood Dr, Brentwood, TN 37027
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)