Garantiebedingungen
Garantiebedingungen
Bei elunvexa ist eine klare und nachvollziehbare Bearbeitung produktbezogener Anliegen ein wichtiger Bestandteil unseres Kundenservices. Diese Garantiebedingungen informieren über den Umfang der Garantieunterstützung, die Voraussetzungen für eine Prüfung sowie den Ablauf bei gemeldeten Produktproblemen.
Die Garantie dient dazu, Kunden bei berechtigten Ansprüchen im Zusammenhang mit Herstellungsfehlern oder vorhandenen Mängeln zu unterstützen. Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Produktinformationen sowie der vom Kunden bereitgestellten Angaben zum betreffenden Artikel.
Geltungsbereich der Garantie
Die Garantie gilt für Herstellungsfehler und Mängel, die bereits bei der Lieferung vorhanden sind oder innerhalb der vorgesehenen Nutzungsdauer eines Produkts auftreten.
Eine Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Produktdaten, der Bestellinformationen und der von Ihnen übermittelten Beschreibung des Problems. Dabei wird bewertet, ob die gemeldete Beanstandung unter den Umfang der Garantiebedingungen fällt.
Die Garantie bezieht sich auf produktbezogene Fehler, die nicht durch die gewöhnliche Nutzung oder durch äußere Einflüsse verursacht wurden. Die Entscheidung über die weitere Bearbeitung erfolgt nach Prüfung der jeweiligen Umstände des Einzelfalls.
Voraussetzungen für eine Garantieanfrage
Wenn Sie ein Problem mit einem erhaltenen Produkt feststellen, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam, damit eine Prüfung eingeleitet werden kann.
Für eine möglichst effiziente Bearbeitung bitten wir Sie, relevante Informationen zu Ihrer Anfrage bereitzustellen. Dazu gehören insbesondere Bestelldaten, eine genaue Beschreibung des festgestellten Problems sowie gegebenenfalls Bilder des betroffenen Bereichs oder Produkts.
Die bereitgestellten Informationen helfen uns dabei, den Sachverhalt besser zu beurteilen und die geeigneten nächsten Schritte festzulegen.
Prüfung und Bearbeitung von Garantieanfragen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Informationen und bewerten den gemeldeten Produktmangel. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Je nach Art des Problems kann die Lösung unterschiedliche Formen annehmen. Dies kann beispielsweise eine technische Unterstützung, der Austausch einzelner Teile oder eine andere geeignete Maßnahme zur Behebung des Problems umfassen.
Welche Lösung im jeweiligen Fall angewendet wird, richtet sich nach dem konkreten Produkt, der Art des Mangels und den Ergebnissen der durchgeführten Prüfung.
Pflichten zur sachgemäßen Nutzung
Eine ordnungsgemäße Nutzung und Behandlung des Produkts trägt dazu bei, dessen Zustand langfristig zu erhalten. Bitte beachten Sie die jeweiligen Hinweise zur Montage, Verwendung und Pflege des Produkts.
Schäden, die durch eine nicht sachgemäße Nutzung, eine fehlerhafte Montage, unsachgemäße Behandlung oder vermeidbare äußere Einwirkungen entstehen, können nicht im Rahmen der Garantie berücksichtigt werden.
Ausnahmen von der Garantie
Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, falsche Montage oder äußere Einwirkungen entstanden sind.
Ebenso können Veränderungen am Produkt, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind, von der Garantie ausgeschlossen sein.
Die Prüfung jeder Anfrage erfolgt auf Grundlage der individuellen Situation und der zur Verfügung gestellten Informationen.
Kontakt
Für Fragen zu Garantieanfragen, Produktproblemen oder zur weiteren Unterstützung steht Ihnen unser Serviceteam gerne zur Verfügung.
E-Mail:
queries@elunvexa.com
Telefon: +1 865 320 1119
Adresse:
6621 N Creekwood Dr, Brentwood, TN 37027
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)