Bestellstornierung

Bestellstornierung

Bei elunvexa besteht die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb des vorgesehenen Bearbeitungszeitraums zu stornieren, sofern die Bestellung noch nicht abschließend verarbeitet wurde. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, die verschiedenen Wege zur Einreichung einer Stornierungsanfrage sowie den Ablauf nach Eingang Ihrer Anfrage.

Da Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden, ist eine frühzeitige Kontaktaufnahme wichtig. Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung ab.

Stornierung über die Website

Wenn Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage über die verfügbaren Funktionen Ihres Kundenkontos oder über die Bestellverwaltung auf unserer Website einreichen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und kontrollieren, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann. Anschließend erhalten Sie eine Rückmeldung zu den weiteren Schritten und zum Ergebnis der Prüfung.

Bitte beachten Sie, dass eine Anfrage über die Website nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn unser Serviceteam die Bearbeitung abgeschlossen und Ihnen eine entsprechende Bestätigung übermittelt hat.

Stornierung per E-Mail

Alternativ können Sie eine Stornierungsanfrage per E-Mail an unser Serviceteam senden. Bitte geben Sie dabei die relevanten Bestellinformationen an, damit Ihre Anfrage eindeutig zugeordnet und ohne unnötige Verzögerungen geprüft werden kann.

Hilfreiche Angaben können beispielsweise Bestelldaten oder weitere Informationen enthalten, die eine Identifizierung des Vorgangs ermöglichen. Nach Prüfung der Anfrage informiert Sie unser Serviceteam darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Wurde die Stornierung erfolgreich bearbeitet, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung. Sollte die Bestellung aufgrund des Bearbeitungsfortschritts nicht mehr gestoppt werden können, werden Sie ebenfalls darüber informiert.

Bearbeitungszeit von Bestellungen

Nach Eingang einer Bestellung beginnt die Vorbereitung für die weitere Verarbeitung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Innerhalb dieses Zeitraums werden Bestelldaten geprüft und die notwendigen Schritte für die Versandvorbereitung durchgeführt.

Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall richtet sich das weitere Vorgehen nach dem jeweiligen Status der Bestellung. Unser Serviceteam informiert Sie über die verfügbaren Möglichkeiten und unterstützt Sie bei der weiteren Klärung.

Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, wird der entsprechende Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 6 Werktagen. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsanbieter variieren.

Die Rückerstattung wird erst nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung eingeleitet. Sobald die Rückzahlung veranlasst wurde, erfolgt die weitere Verarbeitung entsprechend den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellstornierung oder zum Status einer Stornierungsanfrage steht Ihnen unser Serviceteam gerne zur Verfügung.

E-Mail: queries@elunvexa.com
Telefon: +1 865 320 1119
Adresse: 6621 N Creekwood Dr, Brentwood, TN 37027
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)