Resi, cambi e rimborsi
Resi, cambi e rimborsi
14 giorni per comunicare il recesso · informazioni chiare su restituzione, rimborso e garanzia.
1. Recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti effettuati come consumatore su elunvexa.com puoi comunicare la tua decisione di recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine completo, senza dover indicare un motivo.
Il termine decorre dalla consegna a te o a una persona da te designata diversa dal corriere. Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, conta la ricezione dell’ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi, quella dell’ultimo lotto o pezzo.
2. Come comunicare il recesso
Invia una dichiarazione chiara a queries@elunvexa.com oppure per posta a SiobhanHarren — Elunvexa, 6621 N Creekwood Dr, Brentwood, TN 37027, Stati Uniti d’America. Puoi usare il modulo facoltativo riportato in questa pagina.
Indica il tuo nome e i prodotti che intendi restituire. Il numero dell’ordine e l’e-mail usata per acquistare aiutano a identificare l’acquisto. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza del termine; non occorre attendere una conferma o un’autorizzazione del servizio clienti.
3. Organizzare la restituzione
I beni devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato affidando i prodotti al trasporto entro la scadenza.
Per ricevere le istruzioni di restituzione, contatta il servizio clienti a queries@elunvexa.com. In particolare, per mobili voluminosi o pesanti coordineremo con te le modalità logistiche e il recapito operativo per il reso. Il nostro indirizzo di contatto resta 6621 N Creekwood Dr, Brentwood, TN 37027, Stati Uniti d’America.
Il contatto serve a organizzare il trasporto e a identificare correttamente il reso, senza subordinare il diritto di recesso a una nostra approvazione. Un ritardo delle istruzioni imputabile a Elunvexa non sarà usato per limitare i tuoi diritti. Conserva la prova di spedizione.
4. Condizioni dei prodotti e imballaggio
Tratta i prodotti con cura e usa un imballaggio adatto al trasporto, preferibilmente quello originale quando disponibile. Restituisci anche gli accessori e i componenti ricevuti.
Puoi esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione ulteriore, nei limiti di legge. La normale apertura dell’imballaggio o l’assenza della confezione originale non annullano automaticamente il diritto di recesso.
Se rileviamo danni dovuti a uso improprio o componenti mancanti, ti comunicheremo l’eventuale diminuzione di valore e le relative ragioni. Non applichiamo un rifiuto automatico dell’intero rimborso per il solo fatto che il prodotto sia stato esaminato.
5. Spese di restituzione
Le modalità e gli eventuali costi del trasporto di ritorno vengono chiariti con il servizio clienti. Un costo può essere posto a tuo carico soltanto se la relativa responsabilità è stata comunicata correttamente prima dell’acquisto, secondo la normativa applicabile.
Per mobili che non possono essere normalmente restituiti per posta, anche l’importo o una stima adeguata del costo a carico del consumatore devono essere forniti prima dell’acquisto. Se mancano le informazioni richieste dalla legge, le spese di restituzione non sono addebitate al consumatore e restano a carico di Elunvexa. Una comunicazione fatta soltanto dopo la richiesta di reso non sostituisce l’informazione dovuta prima dell’acquisto.
Per difetti di conformità, articoli errati o danni di cui risponde il venditore, le spese necessarie per i rimedi dovuti sono a carico di Elunvexa. Contattaci per organizzare il trasporto.
6. Rimborso e tempi di accredito
In caso di recesso, restituiamo le somme dovute senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Per il recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende le spese della consegna ordinaria meno costosa offerta al momento dell’acquisto. Non è dovuta la differenza per un servizio più costoso scelto espressamente dal cliente.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento avvenga per primo, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti. La verifica interna del reso non crea un ulteriore termine di attesa.
Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il cliente. Gli importi pagati in euro vengono rimborsati in EUR. Ti informiamo quando il rimborso viene disposto.
Dopo la conferma del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3–6 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di pagamento. Questo è un tempo indicativo di accredito e non prolunga il termine entro il quale dobbiamo disporre il rimborso.
7. Cambi e garanzia legale
Se desideri un modello o una variante diversi, scrivici per verificare disponibilità e possibilità di cambio. Puoi anche esercitare il recesso nei termini indicati e acquistare separatamente l’articolo desiderato. Eventuali condizioni del nuovo acquisto ti vengono comunicate prima della conferma.
Per prodotti difettosi, errati, incompleti o danneggiati, descrivi il problema al servizio clienti. Prova d’acquisto, fotografie e numero dell’ordine possono agevolare la verifica; l’assenza della confezione originale non esclude la garanzia legale.
Rispondiamo dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna, secondo il Codice del consumo. Hai diritto, in primo luogo, alla riparazione o alla sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione. Nei casi previsti dalla legge puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La scadenza dei 14 giorni per il ripensamento non limita questi diritti. Le indicazioni di montaggio, uso e manutenzione aiutano a prevenire danni; non escludono la responsabilità per istruzioni inadeguate o per altri difetti di cui il venditore risponde. Eventuali garanzie commerciali si aggiungono alla tutela legale.
8. Annullamento prima della consegna
Per modificare o annullare un ordine, scrivi quanto prima a queries@elunvexa.com indicando i dati dell’acquisto. Verificheremo se la preparazione o la spedizione possono ancora essere fermate e ti comunicheremo l’esito.
L’avvio della preparazione o della spedizione può impedire di bloccare materialmente il pacco. Non impedisce però l’esercizio del diritto di recesso quando previsto, anche prima della consegna. La validità del recesso non dipende dall’approvazione del servizio clienti.
Per gli annullamenti confermati, la restituzione del pagamento viene normalmente gestita entro 3–6 giorni lavorativi, tramite il metodo di pagamento originale. Restano prioritari i termini inderogabili applicabili; l’effettiva visualizzazione dell’accredito dipende anche dal prestatore di pagamento.
9. Modulo facoltativo di recesso
Puoi utilizzare il testo seguente oppure una tua dichiarazione esplicita. I dati relativi al consumatore e all’acquisto vengono inseriti da chi esercita il recesso.
Destinatario: SiobhanHarren — Elunvexa, 6621 N Creekwood Dr, Brentwood, TN 37027, Stati Uniti d’America.
E-mail: queries@elunvexa.com
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
- Beni interessati:
- Ordinato il / ricevuto il (*):
- Numero dell’ordine, se disponibile:
- Nome del consumatore o dei consumatori:
- Indirizzo del consumatore o dei consumatori:
- Firma del consumatore o dei consumatori, soltanto per la comunicazione su carta:
- Data:
(*) Cancellare la voce non pertinente.
10. Assistenza
Elunvexa — SiobhanHarren
6621 N Creekwood Dr
Brentwood, TN 37027
Stati Uniti d’America
E-mail: queries@elunvexa.com
Telefono: +1 865 320 1119
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, fuso CET (UTC+1). Durante l’ora legale italiana, questo intervallo corrisponde alle 10:00–19:00 CEST.
Puoi inviare un’e-mail in qualsiasi momento. Le richieste ricevute fuori orario vengono gestite alla ripresa del servizio. I tempi di risposta dipendono dalla natura della richiesta e dalle verifiche necessarie. Gli orari di assistenza non limitano l’invio delle comunicazioni né l’esercizio dei diritti previsti dalla legge.